Widerrufsbelehrung

Die folgenden Regelungen erläutern das Widerrufsrecht, die Rücksendung, Rückerstattung und den Ablauf nach einer Bestellung bei solvenzahome in Deutschland.

1. Geltungsbereich

• Diese Widerrufsbelehrung gilt ausschließlich für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
• Internationale Bestellungen sind ausgeschlossen.
• Änderungen der Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht.
• Kunden erkennen diese Bedingungen mit Aufgabe einer Bestellung an.

2. Widerrufsrecht

• Kunden können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen ihre Bestellung widerrufen.
• Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
• Alle Artikel und Zubehörteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
• Nach Ablauf der Frist kann ein Widerruf nicht mehr garantiert werden.

3. Ausübung des Widerrufs

• Der Widerruf muss klar und eindeutig erklärt werden.
• Mitteilung erfolgt per E-Mail an returns@solvenzahome.com oder telefonisch +1 (914) 904-1068.
• Angabe der Bestellnummer und der Artikel ist erforderlich.
• Nach Eingang wird eine Bestätigung der Widerrufsanfrage gesendet.

4. Rücksendung der Waren

• Produkte sollten sicher und ordnungsgemäß verpackt werden.
• Originalverpackung ist nicht zwingend, aber empfehlenswert zum Schutz beim Versand.
• Zerbrechliche Artikel sollten zusätzlich gepolstert werden.
• Fehlende Teile oder Beschädigungen können die Rückerstattung beeinflussen.

5. Kosten der Rücksendung

• Rücksendekosten werden nach den Versandrichtlinien berechnet.
• Bestellungen über 121,33 € Warenwert: Rücksendung in der Regel versandkostenfrei.
• Bestellungen unter 121,33 €: Versandkosten 9,87 € werden ggf. berücksichtigt.
• Kunden sollten sichere Verpackung nutzen, um Transportschäden zu vermeiden.

6. Rückerstattung

• Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Tagen.
• Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard).
• Unterschiedliche Banken können die Gutschrift unterschiedlich schnell anzeigen.
• Rückerstattung gilt nur für tatsächlich zurückgegebene Artikel.

7. Teillieferungen und Teilerstattungen

• Mehrere Artikel können separat geliefert werden.
• Rücksendungen werden für jede Lieferung gesondert bearbeitet.
• Teilweise Rückgaben führen zu anteiligen Rückerstattungen.
• Versandkosten werden entsprechend der ursprünglichen Bestellung angepasst.

8. Ausschluss des Widerrufsrechts

• Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die deutlich benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden.
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte sind ausgeschlossen.
• Fehlende oder zerstörte Zubehörteile können die Rückerstattung reduzieren.
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung schließen die Rückerstattung aus.

9. Widerruf vor Versand

• Kunden können Bestellungen vor Versand stornieren.
• Bei Stornierung vor Versand erfolgt keine Rückbuchung erforderlich, da noch keine Zahlung belastet wurde.
• Kunden werden über Stornierungsbestätigung per E-Mail informiert.
• Bereits versandte Produkte müssen über die Rückgabe abgewickelt werden.

10. Annahme der Sendung

• Kunden sind verpflichtet, die Lieferung bei korrekter Adresse anzunehmen.
• Falsche oder unvollständige Adressen können die Lieferung verzögern.
• Bei Nichtannahme erfolgt Rücksendung oder erneute Zustellung nach Absprache.
• Kunden werden bei Problemen vom Support informiert.

11. Versandpartner

• Mögliche Versandpartner: SEUR, Redur Spain, MRW, Deutsche Post, PackLink.
• Versandpartner werden automatisch anhand des Artikels und Lieferorts gewählt.
• Kunden können den Versandpartner nicht selbst bestimmen.
• Änderungen der Partner werden auf der Website dokumentiert.

12. Lieferzeit

• Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 3–12 Tage.
• Abweichungen können durch regionale Gegebenheiten entstehen.
• Mehrere Artikel können in getrennten Sendungen versandt werden.
• Kunden werden über Sendungsverfolgung informiert.

13. Dokumentation

• Kunden sollten beschädigte oder fehlerhafte Produkte dokumentieren (Fotos).
• Dokumentation erleichtert die Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs.
• Fotos sollten klar die Schäden oder fehlenden Teile zeigen.
• Dokumentation kann per E-Mail oder über das Kundenportal eingereicht werden.

14. Rückerstattung bei Reklamation

• Defekte oder falsche Produkte werden nach Prüfung erstattet.
• Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Tagen nach Prüfung.
• Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Versandkosten werden nach den Rückgabebedingungen berücksichtigt.

15. Kundenpflichten

• Kunden müssen korrekte Adress- und Zahlungsinformationen angeben.
• Fehlerhafte Angaben können Rücksendungen oder Rückerstattungen verzögern.
• Annahme der Sendung ist Pflicht bei korrekter Adresse.
• Probleme müssen unverzüglich dem Support gemeldet werden.

16. Kontakt bei Widerruf

• Support hilft bei Fragen zum Widerruf oder zur Rücksendung:
  • E-Mail: returns@solvenzahome.com
  • Telefon: +1(615)019-2837
• Postanschrift: 10329 WIND CREST CIR, HAMBURG, MI 48139, US
• Kundenanfragen werden zeitnah bearbeitet.
• Support unterstützt bei Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung.

17. Datenschutz

• Alle Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.
• Weitergabe erfolgt nur an Logistikpartner und Zahlungsdienstleister.
• Keine Datenweitergabe für Marketingzwecke.
• Kunden können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten erhalten.

18. Änderungen der Widerrufsbelehrung

• Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.
• Neue Versionen gelten für zukünftige Bestellungen.
• Bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben von Änderungen unberührt.
• Kunden sollten die Widerrufsbelehrung regelmäßig einsehen.